Politique de Retour et de Remboursement

Article 1 - Annulation ou modification de commande


Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par email à l'adresse suivante : contact@brigelia.com.


Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 1 à 2 jours ouvrables, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 


Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée dans notre entrepôt. Passé ce délai, aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte avant la réception du colis.


Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l'objet de votre email « Annuler ma commande » ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'email.


Article 2 - Droit de rétractation et politique de retour


Conformément à la réglementation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.


Passé ce délai de 14 jours, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté. 


2.1. Conditions de retour


Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :


  • L'article doit être inutilisé, dans son état d’origine, et dans son emballage intact.

  • L'étiquette de livraison du colis doit être présente et intacte.

  • Vous devez présenter un reçu ou une preuve d'achat.


Sont également exclus des retours :

  • Cartes cadeaux

  • Livres numériques


Exception hygiène : pour des raisons évidentes d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour une fois l'article utilisé.


2.2. Procédure de retour


Pour effectuer un retour dans le cadre d’un changement d’avis :


  1. Contactez-nous par email à contact@brigelia.com pour nous informer de votre demande et obtenir l'adresse exacte de notre entrepôt de retour. 

  2. Téléchargez le formulaire de retour.

  3. Imprimez-le, remplissez-le, signez-le, puis insérez-le dans votre colis d'expédition.


Article 3 - Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande de la part de Brigélia (SAV Simplifié) 


Ne renvoyez pas le produit. En cas de réception d'un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, aucune expédition de retour n'est nécessaire.


Contactez directement notre service client à contact@brigelia.com dans les 48h suivant la réception avec :

  • Votre numéro de commande.

  • Des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut ou le problème constatés.


Après vérification et approbation de votre demande, nous procéderons selon votre choix :

  • À la réexpédition gratuite d'un produit neuf sous 1 à 2 jours ouvrables.

  • Ou au remboursement de l'article concerné sous 7 à 14 jours ouvrables.


Article 4 - Remboursements


Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un email pour confirmer sa bonne réception, ainsi que notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande.


Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre méthode de paiement d'origine (carte bancaire, Apple Pay, Bancontact ou PayPal), dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Si un remboursement sur cette méthode s'avère impossible (carte expirée, par exemple), nous vous contacterons pour convenir d'une solution alternative.


4.1. Remboursements tardifs ou manquants


Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :


  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  • Contactez votre banque : il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement n'apparaisse, généralement entre 7 et 14 jours ouvrables.


Si malgré ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@brigelia.com.


Article 5 - Échanges


Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Pour demander un échange contre le même article, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@brigelia.com.


Article 6 - Frais d'expédition et responsabilité du retour


Pour retourner un produit, contactez-nous par email à l’adresse suivante : contact@brigelia.com. Nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l'adresse de notre entrepôt.


Les frais d'expédition liés au retour d'un produit dans le cadre du droit de rétractation restent exclusivement à la charge du client.


Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à leur réception effective par notre entrepôt. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance de livraison pour tout article retourné. Nous ne pourrons être tenus responsables de la perte d'un colis retourné non suivi. Nous ne pouvons garantir la bonne réception des articles retournés.

 

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Dernière modification : Paris, le 20 juillet 2026.