Politique de Retour et de Remboursement

Article 1 - Traitement et expédition des commandes


Chez Brigélia, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous n’ayez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.


Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures.


Article 2 - Annulation ou modification de commande


Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par email à l'adresse suivante : contact@brigelia.com.


Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 


Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée dans notre entrepôt. Passé ce délai, aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte.


Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l'objet de votre email « Annuler ma commande » ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'email.


Article 3 - Erreur d'adresse


Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. Si vous constatez une erreur, contactez-nous très rapidement à l’adresse suivante : contact@brigelia.com afin que nous puissions la corriger. Cette modification ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.


Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes fournies par le client, ni des commandes refusées ou non livrables (adresse inaccessible, adresse incomplète, etc.). Dans ces cas, le colis peut nous être retourné, mais ce n'est pas garanti.


Si votre commande nous est retournée à la suite d'une erreur d'adresse, nous vous proposerons soit un remboursement (frais de port déduits), soit une réexpédition, selon votre choix. Vous n'êtes éligible à l'une ou l'autre de ces options qu'une fois le colis effectivement réceptionné par nos soins.


Article 4 - Droit de rétractation et politique de retour


Conformément à la réglementation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.


Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d'échange.


4.1. Conditions de retour


Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :


  • L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

  • L'étiquette de livraison du colis doit être présente et intacte.

  • Vous devez présenter un reçu ou une preuve d'achat.


Articles non éligibles au retour :

  • Cartes cadeaux

  • Livres numériques


Exception hygiène : pour des raisons évidentes d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour une fois l'article utilisé.


4.2. Procédure de retour


Pour effectuer un retour :


  1. Contactez-nous par email à contact@brigelia.com pour nous informer de votre demande.

  2. Remplissez le formulaire de retour.

  3. Imprimez-le, signez-le, puis envoyez-le avec votre colis à l'adresse que nous vous communiquerons.


Article 5 - Remboursements


Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un email pour confirmer sa bonne réception, ainsi que notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande.


Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre méthode de paiement d'origine (carte bancaire, Apple Pay, Bancontact ou PayPal), dans un délai d'une semaine. Si un remboursement sur cette méthode s'avère impossible (carte expirée, par exemple), nous vous contacterons pour convenir d'une solution alternative.


Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.


5.1. Remboursements tardifs ou manquants


Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :


  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  • Contactez votre banque : il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement n'apparaisse, généralement entre 7 et 14 jours ouvrables.


Si malgré ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@brigelia.com.


Article 6 - Échanges


Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Pour demander un échange contre le même article, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@brigelia.com.


Article 7 - Frais d'expédition et responsabilité du retour


Pour retourner un produit, contactez-nous par email à l’adresse suivante : contact@brigelia.com. Nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l'adresse de notre entrepôt.


Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article.


Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par notre entrepôt. Nous vous conseillons, pour tout article d'une valeur supérieure à 50€, d'utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance de livraison.


Nous ne pouvons garantir la bonne réception des articles retournés.


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Dernière modification : Paris, le 20 juillet 2026.